道歉的藝術

我有追蹤一位網紅，他在西班牙打拼，拍的段子都是以美食為主。人在異鄉，他好不容易在當地有了自己的朋友圈，經常就地取材復刻中國各地美食，再跟朋友分享。

後來，他在當地的菜市場有了自己的小店，在那裡售賣各種小吃。有一次，他在店裡燒烤，怎料煙火太大，除了影響到周圍的店舖，還讓火警鐘響了。雖然他當時已經道過歉了，但為了緩解那尷尬的氣氛，他的太太後來做了非常美味的蛋糕，送給菜市場裡受影響的店主和員工。

“不好意思”、“對不起”、“抱歉”都是道歉時會用到的說話，但它們都有不一樣的重量和意義。有些人很會利用這差異，懂得在不同情景用不同道歉詞，讓聽者盡量感到被尊重，然後選擇原諒。譬如說，對於一些無關痛癢的事，你給對方說一聲“抱歉”，應該比說“不好意思”更有誠意和效果。事實上，不管這些說話有多少內涵，或者有多感人肺腑，說到底都僅僅是幾個音節，或者是空有外表的筆劃，用家只需要一張嘴巴或者幾根手指便能完成道歉的動作。所以當遇到比較嚴重的事情，很多時候光靠話術是不會被接受的，甚至會有反效果。

那位網紅很幸運，在他不知如何是好，且尷尬非常的時候，他的太太則默默地回去做蛋糕，用行動來替他解圍，並修復關係。

這個故事看似沒什麼了不起，可是真的要我們去認真做點事情去道歉的時候，難免會糾結，例如擔心對方不領情。再說，道歉的機會其實就只有一兩次，如果做得不到位，跟對方表面上是和好了，但內心還是會有拔不出來的刺。

道歉是一門藝術，原諒亦然。有時候，這好比一場博弈，需要步步為營。誰能看穿誰，誰讓誰看穿，都會左右結果。

月 河