酒店AI應用 優化入住體驗

【本報消息】近年人工智能(AI)大行其道，多個行業應用上都有新發展。有本澳酒店業者表示，AI在酒店業應用上，有助提高服務效率，增加客人入住體驗感和滿意度。現時本澳不少酒店已引入AI智能化後台管理系統，加快客人辦理入住手續，相信未來會進一步強化應用範疇。

有酒店業者表示，AI應用是大勢所趨，有助各行業提升營運效能，酒店業亦不例外。因此業界在應用AI技術方面，多持積極開放態度。目前最常見的有送餐機械人、智能化後台管理。AI可協助行業的範疇還有很多，尤其希望依托AI大數據分析，為酒店分析和預測客人需求，以便提前做好準備。此外，大數據也可因應旅客出行，為酒店訂立房價提供參考價值，這對控制成本和提升利潤方面起到很大效益。

早前有業界指未來AI或從後台延伸至前台服務，例如接待旅客，相信可減輕客流高峰時的人資壓力。且AI更擁有語言優勢，接待世界各地旅客或更得心應手。雖然智能化應用的優勢大，但弊處是引入時需先投放一定成本，在經濟前景未明的環境下，尤其疫後酒店生意時好時壞，額外開支多少會為業界帶來負擔，這也是令人卻步的主因。因此，短期內本澳酒店業在相關應用上或未有很大變化。

該業者希望政府可先行先試，嘗試利用AI技術協助政務運作。當便捷度增加，形成較大使用氛圍後，相信各業在引入相關技術的取態會更逼切。