AI好用 中小企：成本是考慮關鍵

【本報消息】人工智能(AI)已成為推動生產力的重要工具，政府近年積極協助企業數字化轉型。有中小企表示，科技應用有助提升運營效率，但要“用好”卻不容易。另有中小企擔憂投資和回報率的不確定性大，傾向持續了解和學習。

掌握技術不容易

澳門中小企以傳統零售、餐飲行業為多。有服飾零售店主表示，近年尤其疫後“線上+線下”結合是服飾店的“標配”。單憑線下，店客量有限；若只有網上店，則顧客又對質量及售後等欠缺信心，坦言要做好“線上線下”融合並不容易。其中，線上作為開拓新客源重要渠道，往往需要投入心思和資源去經營。

目前該店有引入智能化的收銀工具系統、庫存管理系統，可協助分析歷史銷售數據、商品需求等功能，減少庫存積壓。在DeepSeek熱潮下，也正探索如何創作爆款文案用作線上營銷。

善用科技工具，可為線上經營帶來便利，但有的應用如客服機器人，雖可廿四小時在線回覆顧客，減輕人手壓力，但多屬模板式回覆，欠缺溫度。另外，若要進一步購入AI軟件和硬件設備，前期投資或是一筆沉重負擔。同時，要理解和掌握技術亦非易事。雖然市面上有大量AI解決方案，但要挑選合適自身企業的有一定困難。

傾向先了解學習

另有餐飲企業表示，目前有引入智能化點餐系統，優化點餐流程，顧客可通過自助點餐設備或手機應用自主下單，提高點餐效率。尤其高峰時段可有效緩解服務壓力，也加快翻檯率。

市場上不同科技應用技術種類繁多，不同的系統在功能、性能、易用性等方面存在差異。如內地有高端的AI廚房管理系統功能強大，但未必適用於小型餐飲商戶。再者，有的系統價格昂貴且操作複雜，也有技術更新換代，擔心投入太多資源但回報達不到預期。但深知科技時代不可逆轉，會持續了解行業上的新變化、新應用。

此外，對於成本低、門檻低的科技工具也會簡單學習。建議政府持續推動中小企數字化轉型，提供更多前沿資訊、供應商等予不同類型企業，並提供一定資金和技術支援。